A pocos meses de cumplir 12 años de servicio en la Ciudad de México y Estado de México el tren suburbano sigue siendo, entre sus usuarios, uno de los servicios más rápido, seguro y confortable, el cual transporta a 200 mil personas por día.
En un conferencia de prensa Max Noria, director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, digo que aún no saben cómo será el posible ajuste de tarifas, ya que se evalúa el índice de inflación y se debe esperar la aprobación de la SCT.
Para lograr la seguridad que ofrece cuenta con más de 500 cámaras y más de 150 elementos de seguridad que están atentos a todo lo que sucede en las instalaciones y trenes.
Además, para que los viajes sean seguros y se realicen sin contratiempos, continúan llevando a cabo un completo y profundo programa de mantenimiento preventivo y predictivo, año con año. No hay vagoneros, ni vagones rosas, nulos grafittis, y se registra un mínimo de delitos.
Al presentar la Encuesta de Satisfacción 2019 del Tren Suburbano, dijo que el servicio de eses medio de transporte recibió una calificación de 8.93, en ese sentido, tan solo 28% de los encuestados le otorgaron el puntaje más alto de 10.
Estas calificaciones reflejan el alto nivel de satisfacción en una arraigada lealtad, pues 99% de los encuestados piensa seguir usando el suburbano, además de recomendarlo a amigos y conocidos.
De acuerdo al directivo, el estudio resaltó que los usuarios evaluaron a las estaciones, en aspectos tales como en su mantenimiento, seguridad, limpieza, iluminación, entre otros, así como a los trenes como bueno- excelente con un promedio de 96%. Los diferentes servicios y facilidades en las estaciones fueron calificadas con 84%.
Los usuarios continúan considerando como principal ventaja del Tren Suburbano su rapidez con un 80%, seguido de seguridad, que les queda cerca de su lugar origen o destino, la comodidad en los vagones y que es práctico, útil y eficiente, entre otros.
Asimismo, siguen reconociendo que la infraestructura del sistema de transporte y específicamente sus trenes mantienen altos estándares de calidad.
Comparando al Tren Suburbano con otro medio de transporte, éste obtiene la calificación más alta con 9 puntos, 8 de cada 10 consideran que es mejor que otros medios de transporte y la percepción de mayor rapidez, seguridad y comodidad se mantienen como los principales diferenciadores frente a otras opciones para trasladarse.
Durante el 2019 el perfil del usuario mostró que el número de mujeres y hombres que usan el Tren Suburbano es similar y que más de una cuarta parte son estudiantes; en términos de edad los datos son similares a los de año pasado, con un promedio de 34 años, sobresaliendo los usuarios jóvenes de entre 15 y 35 años; en cuanto a la escolaridad, el 69% cuenta con una escolaridad de media superior y superior; el 68% tiene un ingreso mensual entre 5,000 y 29,999 pesos, 4 puntos más que el año anterior, y tan solo el 50% vive en Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Tultitlán y Tlalnepantla.
Dos terceras partes lo usan por lo menos 5 veces a la semana, en dos ocasiones por día.
Para los usuarios del Tren Suburbano es la mejor oferta de transporte público masivo en el Estado de México y la Ciudad de México y reconocen que la seguridad es uno de sus grandes atributos.
Asimismo, valoran altamente su limpieza, mantenimiento, iluminación, entre otros, indicó.
Max Noria remarcó que el Tren Suburbano ofrece garantías de movilidad eficiente ya que el usuario cuenta con la certidumbre de que podrá realizar sus trayectos sin contratiempos y rapidez y con un valor agregado al hacerlo a través de instalaciones bien cuidadas, seguras, servicios alternos y personal capacitado.
“La mejora permanente en Tren Suburbano es parte de nuestra estrategia de negocio para mantener un servicio de calidad para nuestros usuarios y continuar siendo la mejor solución de movilidad metropolitana”.
En el 2019, el Tren Suburbano recorrió más de 3 millones de kilómetros e históricamente más de 35 millones de kilómetros, equivalente a 875 vueltas al mundo, y transportó a más 209 mil pasajeros, quienes 7 de cada 10 realizan el viaje largo que ofrece el servicio.
